Cómo la migración a AppsFlyer redujo el CAC y aumentó la retención

Antecedentes

Fondeadora es una startup fintech con sede en la Ciudad de México que opera uno de los bancos digitales independientes más grandes del país.

La compañía cerró una Serie A de 14 millones de dólares encabezada por Gradient Ventures, el fondo de riesgo de Google centrado en IA, para cumplir con su visión de proporcionar la mejor solución para administrar, ahorrar y gastar dinero.

Fundada en 2019, la compañía ya administra 150,000 cuentas y está agregando $20 millones en depósitos cada mes.

Desafío

Cuando Abdala Pineda se unió al equipo Fondeadora en julio de 2020, se fijó como primer objetivo el tener un entendimiento claro de Fondeadora a través de los datos de sus usuarios.

Esto, a su vez, significaba desarrollar capacidades de atribución y BI de última generación; ya que entendía que tener bases sólidas en su stack tecnológico de crecimiento  era clave para lograr un crecimiento sostenible. 

Abdala comprendió que, para ganar un mercado con millones de potenciales usuarios sub bancarizados, en búsqueda de una alternativa competente a los servicios financieros ofrecidos por las instituciones tradicionales, el equipo de crecimiento de Fondeadora necesitaba profundizar en sus datos históricos para obtener una imagen clara de cómo era el comportamiento de sus clientes.

“Cuando me uní a Fondeadora, descubrí que nuestro actual socio de atribución carecía de la atención al cliente y la funcionalidad que esperábamos de una herramienta integral en nuestro stack tecnológico de crecimiento. Nos enfrentamos a muchos problemas en el acceso a nuestros propios datos y la comprensión de cuáles eran las capacidades de la herramienta. Perdimos dinero y tiempo pagando por un servicio subutilizado durante medio año que no se aprovechaba y por ende no entregaba el valor que buscábamos”.

Abdala Pineda, Director de Crecimiento de Fondeadora.

En ese momento, Fondeadora estaba trabajando con una solución de atribución diferente, donde el equipo enfrentó dificultades frontales para acceder a sus propios datos de una manera rápida y eficiente que se alineara con el ritmo de ejecución del equipo. 

Además de esto, la complejidad de la herramienta dificultó a otras áreas dentro de Fondeadora, el consumo y aprovechamiento de los datos de eventos y atribución de usuarios.

Solución 

Fondeadora hizo una transición suave y sin interrupciones a AppsFlyer, donde fueron inmediatamente capaces de integrar la solución de AppsFlyer a su Plataforma de Datos del Cliente (CDP) y al resto de las herramientas del stack tecnológico de crecimiento, siguiendo así la visión de Abdala de desarrollar fundaciones sólidas en el apartado de datos de usuario, necesarias para crecer el negocio de manera exitosa.

Por otro lado, el equipo de finanzas construyó fácilmente su propio panel personalizado que les permite realizar un seguimiento directo de los gastos de adquisición de usuarios por campañas y canales, y tener acceso a  pronósticos financieros y predicciones mensuales.

Actualmente, seis departamentos diferentes aprovechan AppsFlyer a diario en Fondeadora y son capaces de confiar en datos certeros para tomar las mejores decisiones para la empresa.

Pineda compartió que:

“La atribución es uno de los elementos más importantes para nuestro negocio y con AppsFlyer tenemos la libertad de construir nuestro propio camino.  El equipo de atención al cliente de AppsFlyer en México trabaja en estrecha colaboración con mi equipo y, utilizando la integración sencilla del API, ahora tenemos la oportunidad de acceder y administrar los datos de los usuarios directamente en nuestra base de datos, desbloqueando así, la capacidad de crear visualizaciones y análisis en tiempo real utilizados para proporcionar visibilidad sobre el progreso de nuestros KPIs a toda la organización”.

Resultado

Con la ayuda de AppsFlyer, el equipo de Fondeadora fue capaz de segmentar su base de usuarios, validar el impacto de sus esfuerzos de adquisición, e identificar valores atípicos que generan información valiosa. 

Han reducido los costos de adquisición en un 70% y ahora están aprovechando los comportamientos de los usuarios como un componente integral en la optimización de la fase de activación del producto. 

Ahora están desarrollando activamente estrategias integrales en conjunto con el equipo de producto para atraer e impulsar clientes leales, aumentar la retención de clientes en un 15% y mejorando la eficacia de las campañas en un 80%.