Mejora drástica del rendimiento y la experiencia con AppsFlyer

Antecedentes

La Redoute es una multinacional francesa de moda y decoración de hogares

Con el móvil como una de las principales prioridades de su negocio, La Redoute inició el 2016 con un completo rediseño de sus aplicaciones móviles, y una nueva y fresca estrategia de marketing y comunicación.

Desafío

El equipo se propuso aumentar las instalaciones, el engagement y la actividad de compra en 7 países, Francia, Reino Unido, España, Portugal, Rusia, Bélgica e Italia. Con este fin, el equipo estableció objetivos y KPIs tanto cualitativos como cuantitativos.

Objetivos cualitativos

• La aplicación móvil debe ofrecer un valor real al cliente, similar al de un “personal shopper”
• La aplicación móvil debe ser “inspiradora” para los usuarios, a la vez que proporciona experiencias sociales, personales e intuitivas

Objetivos cuantitativos

• Aumentar el número de descargas, el engagement (usuarios activos) y la retención en la aplicación
• Atraer nuevos clientes atrayendo un público más joven

Solución

El equipo de La Redoute quería comprender mejor y mejorar su rendimiento de marketing y la participación de los clientes móviles en cada una de sus aplicaciones móviles localizadas.

Además de las herramientas de atribución y los análisis de marketing de AppsFlyer, las profundas integraciones tecnológicas y de medios con cada uno de los socios de La Redoute (incluyendo Google, Facebook, Tapjoy, Addict Mobile y Ad4screen) ayudaron a que la elección de AppsFlyer fuera fácil.

Las integraciones de AppsFlyer permitieron al equipo medir y optimizar fácilmente su rendimiento desde un dashboard centralizado. También permitieron la sincronización automática entre los datos de La Redoute y sus socios, por lo que el equipo pudo añadir y probar fácilmente nuevos socios o probar nuevas campañas de retargeting sin tener que añadir nuevos SDK a su aplicación.

Otro punto a considerar fue la experiencia del usuario. La experiencia del cliente y la suite de compromiso de AppsFlyer se ajustaban a las necesidades de deep linking del equipo, específicamente en lo que se refiere a sus canales de marketing propios y páginas de medios sociales. Con la tecnología de OneLink, esta solución no solo ofrecía una experiencia de usuario óptima para sus clientes, sino también análisis de rendimiento móvil y conocimientos para el equipo.

Anna Faure, responsable de tráfico de La Redoute, confirmó su decisión de optar por AppsFlyer:

Después de una revisión exhaustiva, elegimos AppsFlyer por su profunda integración de socios en todo el mundo, su neutralidad, sus dinámicos paneles de control y su avanzada tecnología. Los insights de AppsFlyer continúan informando e impactando nuestra estrategia de crecimiento y optimización de marketing.

Resultado

Los insights y capacidades de AppsFlyer ayudaron a La Redoute a mejorar drásticamente el rendimiento de sus aplicaciones móviles.

Las profundas integraciones de socios de AppsFlyer les permitió añadir y probar nuevos socios en minutos, cuantificando rápida y efectivamente su respectivo rendimiento en cada mercado. Al medir aún más el engagement y los ingresos de cada instalación y usuario, La Redoute obtuvo insights más profundos del comportamiento de sus usuarios y del valor de vida útil (LTV). 

Además, con solo un clic sincronizaron automáticamente los datos relevantes de engagement de las aplicaciones con sus socios de red, mejorando aún más sus esfuerzos de adquisición de usuarios y retargeting.

Sobre la base de estos insights, La Redoute optimizó cada una de sus campañas, socios y regiones en tiempo real. Esta estrategia basada en datos permitió una rápida reducción de su CPI junto con un drástico aumento de las tasas de retención y conversión.